Grønt nummer til NAV
16/11-2010
K&F protesterer mot NAVs bruk av 815-nummer på kundeservicetelefon. Dette belaster innringer og ikke NAV (med 0,59 + mva for oppringing og 0,321 + mva pr. minutt). Ved oppringing kommer man til en telefonsvarer som gir opptil 1 minutt med informasjon (for eksempel om web-side), før telefonen ringer hos kundeservice. />Der havner man vanligvis i kø./>
Brukerne av NAVs tjenester er ofte syke, arbeidsløse, pensjonister og sosialklienter, dvs mennesker som er i en livsfase/situasjon hvor deres fysiske, psykiske og økonomiske evner er redusert, og store telefonregninger for å få informasjon om egne rettigheter er en ekstra belastning.
Norges Kvinne- og familieforbund krever at NAV tilbyr grønt nummer (800-nummer).
Er sendt til: Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet og Administrasjonsdepartementet